近日，東明農商銀行營業部以暖心的上門服務，成功化解了客戶因行動不便導致的業務辦理困境，贏得廣泛認可，彰顯了金融服務的人文關懷與責任擔當。
家住東明縣城區的張女士已至耄耋之年，長期臥病在床。其用于領取養老金的社保卡不慎丟失，由于身體原因無法前往銀行網點辦理相關業務，養老金領取受到影響。焦急萬分的家人致電該營業部尋求幫助。接到求助電話后，營業部工作人員詳細詢問情況，當即決定開啟上門服務綠色通道，為張女士排憂解難。
銀行網點迅速組建服務小組，利用午休時間趕赴張阿姨家中。考慮到張女士年事已高，聽力和視力不佳，工作人員放慢語速、提高音量，耐心細致地向她解釋業務辦理流程及注意事項，對張女士及其家人提出的問題逐一詳細解答。在業務辦理過程中，工作人員始終保持專注與耐心，確保每一個步驟準確無誤，最終順利完成業務辦理。張女士和家人對工作人員的專業素養和熱情服務感動不已，連聲道謝：“太感謝你們了，要不是你們上門，這事兒真不知道該咋辦，東明農商銀行的服務太貼心了！”
為張女士提供上門服務，僅是該營業部眾多暖心舉措之一。長期以來，該網點高度重視特殊客戶群體需求，將上門服務作為常態化工作穩步推進。針對老年人、殘疾人、重病患者等行動不便的客戶，只要接到求助，網點便會迅速響應，第一時間安排工作人員上門，辦理掛失解掛、密碼重置、賬戶激活等多項業務。
未來，該營業部將繼續秉持“客戶至上”的服務理念，不斷探索創新服務方式，持續優化服務體驗，為廣大客戶提供更加優質、高效、人性化的金融服務，以實際行動踐行金融服務社會民生的使命擔當。
齊魯晚報·齊魯壹點 李可 通訊員 許露
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