近日，一位20歲出頭的年輕客戶神色慌張地沖進中國銀行濱州北海支行營業(yè)部，急切地表示自己需要立即轉(zhuǎn)賬。他告訴工作人員，自己已經(jīng)轉(zhuǎn)出了7000元，但由于銀行卡限額，無法繼續(xù)轉(zhuǎn)賬，要求工作人員幫他提高限額。
支行工作人員察覺異常，立即安撫客戶情緒，并耐心詢問轉(zhuǎn)賬用途。經(jīng)過溝通，客戶透露，對方自稱是“電商平臺客服”，聲稱他的賬戶存在異常，需緊急轉(zhuǎn)賬“驗證資金”，否則將凍結(jié)賬戶。工作人員敏銳地意識到這是一起典型的電信詐騙，立即告知客戶可能被騙了。
客戶聽后十分震驚，不敢相信自己竟然落入了騙子的圈套。工作人員迅速行動，一邊安撫客戶情緒，一邊在智能柜臺協(xié)助他辦理銀行卡掛失，并將非柜面轉(zhuǎn)賬限額調(diào)整為0，防止資金進一步損失。同時，工作人員幫助客戶撥打報警電話，向警方提供相關(guān)信息，協(xié)助立案調(diào)查。
在確認(rèn)賬戶安全后，客戶終于松了一口氣，連連向支行工作人員道謝：“要不是你們及時提醒，我可能又被騙了好幾萬！真的太感謝了！”隨后該行工作人員向其他在廳堂等候辦理業(yè)務(wù)的客戶詳細講解了如遭遇電信詐騙，應(yīng)如何處置應(yīng)對。“一是警惕陌生來電，凡是自稱“客服”“公檢法”要求轉(zhuǎn)賬的，務(wù)必核實身份。二是不輕信“賬戶異常”等話術(shù)，正規(guī)機構(gòu)不會要求客戶轉(zhuǎn)賬“驗證資金”。三是遇事冷靜，及時求助，若察覺異常，第一時間聯(lián)系銀行或報警，避免更大損失。”
下一步，中國銀行濱州北海支行將繼續(xù)加強金融知識、反詐知識宣傳，以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)的要求、更實的舉措，筑牢反詐防線，為維護社會金融秩序穩(wěn)定、保障人民群眾財產(chǎn)安全貢獻力量。
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