針對(duì)近期京東平臺(tái)部分外賣(mài)訂單延遲，造成了用戶(hù)不良體驗(yàn)一事，4月21日，京東集團(tuán)表達(dá)歉意的同時(shí)承諾，自今日起，所有超時(shí)20分鐘以上的外賣(mài)訂單，京東全部免單。據(jù)悉，京東集團(tuán)已經(jīng)成立緊急應(yīng)對(duì)小組，本周將會(huì)解決送餐速度問(wèn)題。
北京青年報(bào)記者從京東集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人處獲悉，上述承諾提及的“超時(shí)20分鐘以上”的外賣(mài)訂單是指用戶(hù)在下單時(shí)會(huì)有一個(gè)預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間，如果在預(yù)計(jì)送達(dá)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)后再超時(shí)20分鐘，才屬于免單范疇。
京東集團(tuán)表示，為了支持外賣(mài)騎手自由接單，保障收入，推出4條緊急援助措施，其中包括京東保證給予騎手足夠單量，確保收入不降；加大全職騎手招聘力度，未來(lái)三個(gè)月將招聘名額由五萬(wàn)名提高到十萬(wàn)名；積極吸納全職快遞員、全職保潔，并且可享“雙職工”待遇，大幅提高家庭收入；京東集團(tuán)鼓勵(lì)兼職騎手在各平臺(tái)自由接單，保障收入最大化。
文/北京青年報(bào)記者 李佳
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