4月14日，灤州農商銀行李興莊支行收到客戶章女士送來的一面印有“以儲戶為中心，以服務樹信譽”的錦旗。
一天中午，章女士焦急地來到李興莊支行，手持已故丈夫的存單和社保卡，多次嘗試密碼未果。柜員劉思佳察覺到客戶的難處，主動詢問后得知，章女士怕手續繁瑣所以未告知丈夫已離世，試圖通過試密碼解決問題。柜員姬憲武隨即耐心解釋政策：“只要您與逝者在同一戶口本，即可免去派出所證明”。這一提示讓章女士放下顧慮，立即出示相關證件。
該支行行長馮越榮迅速啟動綠色通道，安排專人全程協助。柜員劉思佳細致核對資料，在合規前提下簡化流程，僅用20分鐘便將3.8萬余元遺產順利轉入章女士賬戶。感動之余，章女士當場定制錦旗送至支行，緊握工作人員的手連聲道謝。
灤州農商銀行表示，將持續優化服務流程，強化員工綜合能力，為百姓提供更有溫度、更有效率的金融服務。
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