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“先用后付”真的香?這些法律風險要注意

□ 本報記者 徐偉倫

□ 本報通訊員 龔勇超 張天舒

近年來,多元化平臺經濟消費模式層出不窮,其中,“先用后付”憑借靈活、便捷的特點,在電商平臺迅速普及。當前,國內多家電商平臺都陸續推出了“先用后付”服務。“先用后付”在為消費者提供試用體驗、減少資金占用等利好的同時,也存在諸多潛在的消費風險。

對此,北京市第三中級人民法院的法官梳理形成電商平臺“先用后付”快問快答,帶您一起了解相關法律法規。

問:什么是“先用后付”?

答:“先用后付”是指滿足特定條件的消費者在電商平臺購物時可“0元下單”試用,待確認接受商品時再支付款項的一種新型消費模式。

“先用后付”不是免費購物。“先用后付”是電商平臺引入第三方金融機構對消費者進行信用評估,并根據評估結果為消費者賦予一定的信用額度。消費者在購物時,先使用信用額度進行虛擬付款,無需預先占用資金,即商家宣稱的“0元下單”,但后續仍需在規定期限內完成實際付款。

問:消費者使用“先用后付”容易忽視哪些風險?

答:主要存在三點風險:

一是透支風險。“先用后付”與“花唄”“白條”等金融產品類似,消費者“0元下單”無需預先占用資金,存在沖動消費的誘因。

二是違約風險。消費者使用“先用后付”所發生的違約行為多體現為逾期付款。部分電商平臺在“先用后付”協議中約定,違約方逾期付款的,除需支付違約金外,還需承擔律師費、訴訟費、保全費、保全保險費、交通費等守約方為維權支出的費用。違約方并非只需支付商品價款即可,消費者常常忽視逾期付款違約行為帶來的法律后果。

三是降“信”風險。“先用后付”與消費者個人信用評估結果掛鉤,消費者如果未在規定時間內完成付款或退貨處理,可能會受到諸如降低信用分數、限制賬號功能等信用懲戒,或將對個人征信造成影響。但消費者往往忽視違約行為可能導致的信用負面評價,尤其在小額、零散、日常購物的“先用后付”當中,待事后信用受損才追悔莫及。

問:“先用后付”簽約過程中,消費者需要注意什么?

答:《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》(以下簡稱《條例》)規定,經營者不得利用格式條款不合理地免除或者減輕其責任、加重消費者的責任或者限制消費者依法變更或者解除合同、選擇訴訟或者仲裁解決消費爭議、選擇其他經營者的商品或者服務等權利。

消費者基于自愿選擇開通“先用后付”時,務必仔細閱讀電商平臺提供的“先用后付”相關協議內容,重點關注與切身利益緊密相關的條款,包括但不限于:退貨規則、扣款規則、逾期付款責任、授權采集使用個人信息、同步開通第三方信用服務等。如果消費者對協議內容存在疑慮或異議,可以聯系平臺要求進行解釋和說明。如果平臺未針對格式條款向消費者盡到提示和說明的義務,格式條款應認定為無效,消費者不受到格式條款的約束和限制。

問:不想使用“先用后付”卻誤點開通怎么辦?

答:《條例》規定,消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。經營者不得以暴力、脅迫、限制人身自由等方式或者利用技術手段,強制或者變相強制消費者購買商品或者接受服務,或者排除、限制消費者選擇其他經營者提供的商品或者服務。經營者通過搭配、組合等方式提供商品或者服務的,應當以顯著方式提請消費者注意。

當前,部分電商平臺通過設置默認支付方式、弱化購物車按鈕、瀏覽商品自動跳轉、免輸支付密碼等技術手段,使消費者在不知情、非自愿的前提下開通“先用后付”,存在侵犯消費者知情權和選擇權之嫌。消費者有權關閉“先用后付”。平臺不應采取諸如隱藏關閉選項、填寫調查問卷、增加人工審核等干擾關閉操作的方式,排除、限制消費者自主選擇關閉“先用后付”的權利。

電商平臺應在尊重消費者知情權和選擇權的前提下,合理引導消費者使用“先用后付”購物,保障宣傳推廣的真實性、全面性、準確性,不得含有虛假性、誤導性、欺騙性內容。堅決杜絕“先用后付”的“一步式”開通和“多步式”關閉等濫用技術手段侵犯消費者知情權和選擇權的行為。有關部門應不斷健全平臺的消費糾紛投訴處理機制,為消費者提供高效、便利的維權渠道。

問:不喜歡“先用后付”的商品,可以退貨嗎?

答:《條例》規定,經營者通過網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品的,應當遵守我國消費者權益保護法相關規定,不得擅自擴大不適用無理由退貨的商品范圍。經營者應當以顯著方式對不適用無理由退貨的商品進行標注,提示消費者在購買時進行確認,不得將不適用無理由退貨作為消費者默認同意的選項。

消費者在電商平臺通過“先用后付”購買的商品,除不適用無理由退貨的商品外,均可適用無理由退貨制度。消費者在收到商品后需妥善保管,并在規定期限內退貨。如果消費者在規定期限內未確認收貨也未退貨,則視為同意購買并支付價款。如果消費者未盡到妥善保管義務,造成退貨的商品不完好,影響二次銷售,可能導致退貨失敗。(法治日報)【編輯:曹子健】

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