魯網(wǎng)4月18日訊“如今的服務(wù)真是貼心又周到，連我們老年人用現(xiàn)金的習(xí)慣都考慮到了！”在農(nóng)行莒南大店支行，一位年邁的大爺輕撫著手中嶄新的零錢包，眼角的笑紋里滿是欣慰，這個被群眾親切稱為“金融百寶囊”的創(chuàng)新服務(wù)，正在成為銀發(fā)族日常生活的好幫手。
“零錢包”是現(xiàn)金服務(wù)的一位新成員，它將50元、20元、10元、5元、1元等面額的人民幣裝入特制的零錢包中，并根據(jù)客戶的兌換習(xí)慣提供100元、300元、500元等不同規(guī)格的“零錢包”，打造出適應(yīng)多元場景的現(xiàn)金解決方案。更有特色的是可以提供私人服務(wù)，客戶可根據(jù)買菜、就醫(yī)、乘車等不同需求，自主搭配零錢面額與數(shù)量。
針對一些行動不便的老年客戶，該行更是貼心推出了“上門服務(wù)”。當(dāng)這些老年客戶有零錢兌換需求時，只需到網(wǎng)點提前告知或手機銀行預(yù)約，銀行工作人員便會上門為他們辦理兌換。這一舉措，既解決了老年人出行不便的困難，也讓他們在家中就能享受到高效、便捷的金融服務(wù)，真正為老年人解決“最后一公里”的難題。
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，該行始終堅持與“適老化”服務(wù)雙軌并行，這份承上啟下的服務(wù)匠心，讓零錢包里裝的不再是簡單的零錢，更成為連接金融機構(gòu)與老年人的溫情紐帶，這種以需求為導(dǎo)向的服務(wù)創(chuàng)新，正在書寫新時代金融為民的溫暖篇章。（通訊員 趙國英）
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