當前，美妝零售線下門店正以“體驗經濟”為支點，撬動新一輪價值增長。盡管消費趨勢和需求不斷變化，線下實體店“所見即所得”和情緒滿足感，始終擁有不可替代的優勢，體驗將是零售競賽下半場的核心，也是提振消費的關鍵。
實體零售商們究竟如何抓住“窗口期”完成新一輪的蛻變?屈臣氏的應對或許是一個很好的觀察窗口。近年來，無論是產品選擇的豐富多元，潮流人氣IP的創新合作，還是持續升級門店場景和服務，屈臣氏都在不斷探索。擴張保健美容消費體驗邊界的同時，屈臣氏更為消費者帶來肯定自我、情感療愈和探索未知驚喜的無限樂趣，滿足他們對商品和情感的多樣化需求。
屈臣氏今年預計開設更多門店，將探索社區店模式持續發力即時零售，并加速布局三線及以下低線城市。
探索社區店 構建“15分鐘健康生活圈”
隨著生活節奏的加快，人們對購物的“即時滿足”需求日益提升，不僅注重快速到手的實用便利，還追求專業的服務體驗提供的情緒價值。
屈臣氏多年前便早已前瞻布局即時零售賽道，推出了閃電送等滿足消費者在日常生活中即時需求的服務。如今，屈臣氏依托龐大的線下門店網絡，與線上小程序、社群、企微BA提供的專業服務、個性化產品推薦等多元觸點協同作用，構建了立體且有溫度的“體驗場”，與消費者日常即時消費路徑深度接軌。
據悉，屈臣氏今年將繼續發力即時零售，在一、二線城市探索社區店模式，進一步把體驗延伸至消費者15分鐘可達的生活圈。社區店選址臨近成熟社區，以輕量化的臨街門店，不僅縮短與消費者物理距離，更強化與消費者的“情感濃度”。
無論是加班后急需來塊面膜拯救“暗沉臉”的白領，還是想順手給孩子帶件營養品的寶媽，屈臣氏充分考慮到家庭客群對面膜、個人護理、健康產品等品類的高復購需求，精準選品、精心陳列、特色服務，為社區居民提供一站式的日常所需的解決方案。
與品牌共探“下沉市場”潛力
除了一二線城市，涵蓋10億人口的三線及以下低線城市，對于美妝零售來說絕對是值得深挖的富礦。低線城市的消費者對品質要求持續走高的同時，還很重視實用和體驗。他們追求的消費升級絕對不是“低價平替”，而是“專業服務 精準供給”的雙重價值兌現。
事實上，屈臣氏的門店早已覆蓋不少低線城市，過去還打造諸如健康美麗能量站、試妝車、試妝站等豐富場景，滿足新興下沉市場潛在消費者的同時，為未來開店選址試水。今年屈臣氏明確加快三線及以下城市擴張步伐。
據悉，屈臣氏將結合自身的生態用戶運營和線下場景打造優勢，全面引入受當地年輕消費者青睞的品類和品牌，包括國內外大牌、新銳國貨、跨界聯名產品等多元產品矩陣，覆蓋美妝個護、營養健康、生活日用、飲料零食等。在“正品好物”的用戶心智基礎上，屈臣氏通過提供專業的護膚咨詢和美容服務，讓消費者到店體驗輕服務，滿足消費群體對品質生活的追求。
簡言之，屈臣氏，以“體驗”充分調動當地消費者對品牌和商品的認知和感受，好似美妝界的“電力公司”——既為品牌輸送下沉電流，又為低線城市消費者接通品質生活的開關，幫助保健美容品牌實現與消費者全方位、立體化的溝通，共同引領下沉市場的消費升級。
保持信心與定力，引領高品質消費
今年，面對如此變幻莫測的市場環境，對于身處產業下游的零售商來說，是一個巨大的挑戰。每一個在“牌桌”上的企業，都要重新審視自身的價值交付能力，并做出相應的轉變。這不僅考驗堅持戰略的定力，也驗證戰術打法的活力。
從屈臣氏今年的開店計劃看，企業對中國市場依然保有堅定信心，無論是通過社區店在一二線城市深度推進“即時零售”，還是在三線及以下城市加速下沉布局，無疑都將有助于推動高品質保健美容消費活力，對于整個行業具有極大的鼓舞和示范意義。
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