本站3月13日消息，日前，兩名17歲男子在上海外灘店海底撈用餐后，向火鍋鍋底小便一事引發熱議。
根據海底撈發布的事件說明，針對2月24日00:00至3月8日24:00期間在海底撈上海外灘店堂食消費的4109單顧客，海底撈將全額退還當日餐費，并額外提供訂單付款10倍金額的現金補償。
從小紅書網友發帖來看，目前已有許多符合退款條件的消費者收到海底撈退還的餐費，退款原因顯示：海底撈包間事件退餐費。
海底撈表示，無法原路退款訂單與10倍現金補償因技術原因無法原路退款，將主動聯系會員用戶處理，未能聯系到的顧客可撥打海底撈專項售后電話4009-107-107轉6，或通過海底撈火鍋微信公眾號私信。
據了解，目前涉事門店，火鍋鍋具、餐具全部進行了更換，環境衛生按照搬家式進行了消毒。
對于對于涉案的兩名男子，海底撈稱已經向法院提起民事訴訟申請，堅決依法追究其相關責任。
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