作者/馬衛兵、王琳、陳巧慧、周曉琪、周亦飛
旅游業是消費的催化劑。每年節假日到處人山人海，也代表著經濟的繁榮。
2020年，受新型冠狀病毒疫情“黑天鵝”影響，不少人的出行計劃受到影響，旅游業也遭受沉重打擊。在這個特殊的“五一黃金周”假期，旅游業恢復了多少？今年第一個黃金周的到來，焦慮的旅游業人士是否松了口氣？
文化和旅游部5月5日發布的最新數據顯示，5月1日至5日，全國共接待國內游客1.15億人次，實現國內旅游收入475.6億元。從數據來看，報復性消費還沒有到來，甚至還沒有恢復到往年的水平。
如今，不少景區游客人數上限控制在景區承載力的30%。在短期內尚未完全復蘇的情況下，旅游業人士也在積極行動。
為“抗疫”備戰三年的海南本地商人、微信銷售藥材的旅游平臺兼職客服人員、準備搬遷到其他地區的東戴河民宿老板、五一黃金周只接待游客三天、準備改善差異化體驗的情趣酒店創始人、期待武漢重回煙火氣的旅游博主。每個旅行者都有不同的故事。
業務萎縮90%
客服微信兼職賣藥材
云南當地某頂級旅游公司員工何冰
我是一家旅游公司的客戶服務客戶。我們入駐去哪兒、攜程等平臺，為游客提供多種形式的旅游服務。你可以把我們公司想象成淘寶上的商家，去哪兒這樣的平臺就相當于淘寶。
疫情之下，受影響最嚴重的無疑是旅游業。我從一月底開始在家“工作”，一直持續到四月底。雖然說是“辦公”，但其實也沒什么可做的。主要工作是處理尚未完成或尚未開始的訂單。
這個工作其實還是挺麻煩的，因為不同的平臺有不同的政策，每個產品類型也不同。如何退款、退款多少都有詳細說明。準確的說，我們是4月初才開始陸續處理的，因為之前財務和票務部門都沒有工作，所以沒法推進。
為了保障我們的收入，公司還要求我們在微信上銷售一些云南特產，比如草藥、玉石等。該公司高層一直與當地大型制造商保持聯系，因此可以獲得相對較低的價格。比如，北京一斤三七可能要300元，甚至400元，但我們這里只賣100元，所以拿到的價格就更低了。而且這個收入大部分是我們自己的，公司只收取很少的傭金。與以往的旅游線路完全不同。在制作旅游線路時，每次行程的70%的利潤都被公司拿走。現在情況完全相反了。或許公司也擔心，如果客服人員全部離開，報復性旅游來了就沒有客服人員了，或者沒有足夠的客服人員工作，那就更糟糕了。
今年4月初，云南旅游景區陸續開放。但當時的接待有很多限制。比如，外省的人不準進入，只有本省的人才能參觀。但云南景區的游客主要群體是外省人，所以當時我們沒有復工。
當政策允許的時候，也就是4月27日，我們正式復工，接待省外游客。但它只是勉強恢復工作。
為什么說是被迫呢？現在云南所有旅游景點都開放了，但出于安全考慮，玉龍雪山等很多景點都會限制游客數量，這對客流造成了很大影響。此外，該公司目前不提供跟團游，接待的游客大部分是散客。游客前來咨詢時，很少詢問該公司是否有足夠的防疫措施。這個時候出行，大家還是有一些信心的。了解疫情情況，游客最關心的問題就是價格。
整個五一期間，我們的工作都比較悠閑。我們不用加班，早點下班也沒關系。因為前來咨詢的客戶很少，每個客服代表每天只接待3-4人咨詢。一般情況下，平均每天30-40次左右。這不包括旺季。旺季的時候，比如春節期間，我們經常工作到晚上11點以后。
雖然目前旅游業不景氣，但我從來沒有想過離開這個行業，也有朋友要求我轉行。我覺得現在的公司挺好的，業務熟悉，領導很好。雖然現在工資低了，但是我并不缺錢。我是旅游專業的，我還想做更多的事情。
五一沒有等到黃金周
疫情影響預計將持續3年
海南潮德錦船舶公司總經理 楊紅
每年五一黃金周期間，海南旅游業有多火爆，不用我多說。今年只剩下10%的業務，這是海南周邊的少量業務。但你也知道，整個海南只有870萬人口，全省的游客數量遠遠不夠填滿生意。
我從事這個行業已有20多年了。我們集團在海南算是當地較大規模的代理商。我們在攜程、飛豬、美團等多個網絡平臺都有接單業務。我們的主營業務是跟團游、定制游、自助游，幾乎占到我們整個業務量的80%。文化和旅游部還沒有發布這方面的明確消息，所以今年幾乎不會有。
我們每年最受歡迎的產品就是自由行業務（集團與三亞大部分高端酒店都有特色特色高層合作協議）。比如前幾年銷量很好的一款熱門產品，性價比就非常高。只需2899元，即可入住五星級酒店4天，享受機場接送，游艇、直升機、潛水任選其一。以往五一黃金周期間，每天都能賣出100-200份。這款產品每天可以貢獻60萬到70萬元的收入，現在幾乎為零。
其實我以前也以為五一就可以恢復營業了。尤其是之前，海南是第一個宣布不必戴口罩的省份。然而，我們沒有想到，國際疫情的輸入性病例會讓新松動的管控變得更加嚴格。不過，我們也理解并支持。
但海南畢竟是旅游大省，所以省里出臺了很多扶持政策。比如，現在瓊州海峽的渡輪是免費的。一些廣州家庭開著自己的汽車，然后乘坐輪渡前往海南。其實這里是允許自己飛的，但深圳、哈爾濱部分地區的游客還是有被隔離的風險。
我想今年的五一黃金周可以用一個字來形容：“難”。我喜歡歷史勝過其他一切。西班牙流感從1917年持續到1919年，所以我們正在為一場為期三年的戰爭做準備。疫情可能再次發生時，我們要做好最壞的打算，做好隨時復工的準備。目前我們的工作重點主要是處理疫情期間的售后問題。游客費用已經無條件退還，但我們給合作伙伴的預付款很多還沒有收回。一家知名航空公司欠我們70萬元，但我也知道他們現在處境困難，所以我就不催促了。我預計未來會用商業來抵消。這是一個產業鏈，明白就好！
我們目前的任務之一是設計周邊出行產品作為短期應急產品解決方案；另一方面是對員工的培訓。我要求員工參加飛豬的免費和付費行業資格考試。有償考試的經費也來自公司。出去。
我也知道很多員工過得很辛苦，所以我請大家沒事的時候來公司，上班的時候就發工資。我相信我們偉大的團隊能夠渡過難關。
119 家民宿，其中 17 家五一節已出租
張管家 葫蘆島佳兆業民宿經理
我們來投資是因為看好東戴河的旅游市場。東戴河是我第一個創業的地方。我曾經在互聯網上工作。我從去哪兒網辭職后來到東戴河，已經在這里工作五年了。然后我用之前積累的一些資金建了一個民宿。沒想到今年還是這樣。我本來計劃今年夏天一結束就開第二家店。不過，現在的疫情，我今年這個計劃可能要擱置了。 。
我的民宿在葫蘆島東戴河，位于遼寧最西端，河北最東端，河北和遼寧的交界處。民宿位于佳兆業社區。現在因為疫情，防控并沒有放松，所以物業管理不允許我們全面開放接待客人，每一位來到這里的客人都必須經過嚴格的防控。
目前，我們的網上民宿預訂信息都會提示客人入住時必須進行掃碼、測溫等措施。但有些客人覺得這些操作很麻煩，選擇了距離酒店只有5分鐘路程的河北其他城市的酒店。來自我們。
東戴河的游客主要來自北京和天津，其中北京占90%。從營業額來看，如果今年北京孩子暑假取消，我們基本就破產了。
就拿這個五一假期來說，我看了一下和去年相比的數據。共有客房??119間，已成功預訂100間。 100間房就是營業額11萬元。今年五一假期，原本預計收入在15萬元左右。但受疫情影響，今年五一假期實際預訂房間共計17間，不足去年的20%。平均每天預訂房間的費用為300元。價格方面，也不過5000多元。
我的同事都是我的下屬，我一直給他們正常的工資。最高峰時，員工人數達到28人，但現在只剩下三四人，沒有能力支付更多的人力成本。
我們也考慮過副業或選擇新的職業。對于一些進入酒店行業時間較短的同事來說，轉型是很容易的。但如果他們在酒店行業工作了5年以上，由于專業知識較多，再次轉型就很難了。一切都是圍繞酒店展開的，所以即使轉行或者做副業，也只能圍繞自己的酒店行業去做。
我的同事有的去賣房了，有的轉行賣保險了，有的以前的同事又回到了以前的互聯網公司。但目前我并沒有過多考慮轉型或者其他副業，因為畢竟疫情遲早會發生。一切都會過去的，我對酒店業還是抱有希望的。
目前我也在考慮開拓其他省市的旅游市場。我在關注幾個地方，第一是溫州洞頭，第二是南京。我有一個同事，在麗江做客棧老板。隨后他了解到南京有發展新農村、建設新農村的投資政策，就去南京創業了一年。生意非常好。我也有這樣的計劃。
如果沒有疫情，今年絕對是旅游的好年頭。從清明假期到現在的五一假期，是一個比較長的假期。疫情發生后，行業陷入衰退。前幾天我在抖音上發了一個笑話。今年我已經損失了過去三年在酒店工作賺的錢的1/3。
近期，業內朋友仍在談論對疫情結束后網上很多人談論的“報復性消費”抱有足夠希望。現在各個地區受疫情影響不同。這是非常關鍵的。部分地區旅游項目已于4月中旬全面開放。五一假期即將過去，但我東戴河地區，疫情防控尚未放松。
95%導游失業在家
跟團游數量慘淡
賈小青，河南導游，從業11年
我從事導游工作已有11年了。我目前在一家旅行社做兼職導游。主要負責河南省一線地面交通，如少林寺、龍門石窟、開封府等文化景點。
河南陸路轉運旺季是4月份，恰逢洛陽牡丹花開的季節，因此報名跟團游的游客較多。但由于河南距離武漢較近，疫情還是造成了一定影響。牡丹花季期間，不少地區尚未解禁。
不僅春節、清明節受到較大影響，五一假期仍然受到較大影響。大部分景區游客人數不到去年的一半。
旅游訂單量并不滿，團體游很少。相反，五一之前，我買了很多省內各個景點自駕游的門票。 “五一”期間，景區內部分景區直接宣布不接待旅游團隊，景區內游客以散客居多。
由于國家還沒有放開跨省旅游，外省的旅行團來不了，一線導游也沒有團隊可以帶。省內可以組團旅游，但需要導游的旅游團很少。大多數前往該省的游客也乘汽車出行。
疫情對我們導游的影響確實很大。我身邊95%以上的導游都失業了，甚至有三分之一的一線導游都轉行了其他行業。轉行最多的是領隊，沒有轉行的還是一邊打零工一邊繼續觀察。據我了解，上海已有30%的旅行社被解散。
往年我們從4月1日到5月7日幾乎沒有休息，但今年五一期間我只進行了3天的游覽。對于目前有旅行團的同事來說，訂單都差不多，而且數量很少。去年三月到五一，我已經有3萬多元的收入，但今年過年以來我只賺了5000多元。為了生計，我一直在尋找合適的副業機會來增加收入。
賈曉慶之前帶團旅游
本來我只接待旅游團。去年我開始加大政務接待工作，接待一些商務活動團體。今年受疫情影響，至今可能沒有帶團的機會。四月初，我原本打算轉行。恰逢疫情趨緩，商務接待團開始參加跟團游。我繼續服用了半個多月。五一節的業務也是商務接待和團體旅游。
感覺今年旅游業已經沒有希望爆滿了。如果要真正恢復正常，至少要等到國慶節。
上半年虧損超60%
線上成為主要渠道
南京牛首山文化旅游區營銷中心主任 劉志勇
今年，整個旅游市場呈現下滑趨勢，團體游客遭受的損失比散客更重是公認的事實。
“五一”期間，景區客流量環比確實有所回升，但同比下滑依然嚴重。一是為了保障游客安全，景區最大接待能力控制在日接待能力的30%。而且，因為我們景區面積比較大，景點也比較多，所以實際上并沒有出現客流爆滿的情況，遠遠沒有達到我們以往旺季的水平。
此前，我們日接待標準是4萬人次。疫情期間，最大接待能力為30%，即1.2萬人。由于客流量有限，超過額定人數的游客將暫停入園。這樣一來，游客的舒適度就比較高了。還有一些核心景點尚未向公眾開放。導致退款和客戶投訴的數量增多，所以五一期間客服部的同事工作量比較大。
我們景區是管理比較嚴格的景區之一。目前，景區內游客均為散客，暫不接待團體游客。這主要是因為我們景區的團體游客很多來自外省。團體游客乘坐公共交通和住宿，感染風險較高。
目前，景區員工尚未全面復工，約70%，景區部分員工仍在社區做志愿者，加強基層防疫力量。
牛首山風景區
根據往年春節期間的情況，景區7天游客流量均在10萬人次以上。今年我們從大年二十九號開始停運，這意味著我們除夕和春節的客流都會流失。 “春牛頭”是南京的一個重要習俗。春天也是景區最熱鬧的季節之一。從目前來看，上半年客流損失超過60%。
如今的游客主要來自網上訂單，一般提前1至2天下訂單。隨著游客年齡越來越年輕化，互聯網應用越來越普及，線上客流占比也越來越大，我們將更加注重線上渠道的建設。
我們與攜程、同程、美團等主流OTA（在線旅游）平臺合作，訂單量主要來自這些平臺。每天網上預約的人數約占景區的40%，剩下的60%則放置在景區入口處的窗口，以掃描二維碼為主，盡量減少人際接觸的機會。
直播是疫情期間各行業帶貨、促銷產品的主要方式。我們聯合線上平臺開展了多次直播活動，主要是向游客推銷門票，以及為旅行社提供培訓。由于門票具有時效性，我們景區的直播重點是促銷，而不是賣貨。
以此疫情為契機，我們要進一步修煉內功，進一步加強景區在人臉識別、預約預約、旅行社管理等方面的智能化建設。其次是打造一些新的景點和特色旅游項目，包括酒店住宿等。
相信旅游業正在逐步復蘇，春天也不會遠了。
入住率恢復至80%
未來不會出現報復性消費
春叔，情詩酒店創始人
2017年建了一家情詩酒店，主要客戶群體是情侶。目前共有3家門店，其中1家直營店位于杭州西湖風景區，2家加盟店位于福州、廣州。原計劃廣州店裝修完成后4月份開業，但現在疫情推遲了裝修進度，所以開業時間推遲了。
疫情剛開始的時候，我們其實有些困惑。當時正值春節臨近，杭州直營店的33間客房已經被預訂了很長時間，但突然全部取消。入住率突然從滿房變成了零，我們損失了大約300元。一萬元。
沒有生意，只能在1月26日徹底關門。杭州店原計劃2月14日開業，但疫情已經非常嚴重，開業時間一拖再拖。已經推遲了70多天，并推遲到4月9日才開業，期間損失約100萬元。
這個五一假期也受到了疫情的影響。本來放假的時候就爆滿房間了。此次，由于今年跨省出游人數減少，對酒店業造成了沖擊。慶幸的是，情詩酒店的夫妻特色，讓我們能夠努力補充當地的生意。我們利用人群顧客來提高入住率，不像商務酒店更喜歡商務人士，所以我們五一的入住率還不錯，達到了85%。
我們原計劃今年新開10家加盟店。疫情發生后，我們不再追求速度，也不會特別注重是否達到目標。今年我們意識到我們必須接受不確定性。
在杭州，中檔商務酒店的正常價格在400元左右。疫情發生后，我們附近的很多商務酒店紛紛降價。大部分都降到了150元到200元之間。價格這么高，不僅會帶來問題。會影響原有的發展節奏，對于連鎖品牌來說，整個加盟節奏也會變慢。
這是沒有辦法的，因為商務酒店主要依靠的是商務旅客，但是現在商務人士出行減少了，出行的人數也下降了很多。另外，商務酒店同質化越來越嚴重，大家只能通過價格戰來搶占市場。
4月9日復工后，我們一直在思考策略，思考如何做出適當的業務決策來應對變化。第一，我們要保證自己能夠生存下去；第二，我們怎樣才能過得不那么悲慘；第三，我們有沒有機會過上更好的生活。
這次疫情給了我們很多思考。當市場萎縮時，要么隨大盤一起萎縮，要么通過降價等手段搶占市場份額，但這實際上是在流血生存。大家都在降價，誰的顧客都不會增加。只是行業整體虧損越來越高。
如果我們還建商務酒店，就只能通過降價來促進消費。但好在我們是一家情侶酒店，同質化的競爭對手不多，所以我們想打造更強的體驗感，尋找新的。以高價格維持高入住率的機會。
為此，今年我們準備升級酒店設施，做更強的差異化，以區別于其他酒店。就體驗而言，原來的愛情詩酒店可能已經達到了90分。這次我們想把體驗提升到95分。這個提升比70分到90分還要困難。自然會增加很多成本，所以我們也會提高價格。不然我受不了。
同時我們也認識到，疫情會影響人們出行的減少，也會影響經濟和大家的收入。勞動人民的收入會減少，對于大多數生意人來說會很困難。所以我們認為，疫情過后，不會出現報復性消費，因為大家都變窮了，沒有太大的消費能力。
俗話說，下雪不冷，融雪更冷。這波疫情的影響還將持續。我們判斷，今年年中前后，如果沒有多余的糧食，很多企業將難以生存。這對于酒店等線下服務行業來說將是一場很大的危機。因為企業死亡率變高了，生存率變低了，獲勝的概率就更小了。
不過，疫情并沒有帶來全部負面影響，也有一些積極影響。因為今年大家的生意都不好，所以我們對于房產的選擇將會更多，這意味著我們可以用更低的價格得到我們原本想要的地段。
武漢網紅景區
游客數量從數萬人銳減至數十人
霍潛龍，旅游博主
我是微博旅游博主。我在湖北生活了6年，在武漢工作也有一年多了。我喜歡武漢的一碗熱干面，喜歡傍晚長江大橋的夕陽。
1月20日公司放假后，我回到家鄉安徽省六安市準備過年。 1月23日，有關疫情的信息涌入朋友圈、微信群，傳遞著同一個信息：武漢封城。
4月25日，我走出漢口站，再次踏上這片土地。坐地鐵回家的路上，車廂里幾乎是空的。我拿出手機，打開微博，在微博上發了一條“武漢你好”。我內心有一種說不出的難受。
武漢70%的景區已恢復正常，室外景區基本向公眾開放。只有武漢博物館等室內景區還在等待政府部門的通知。
五一假期臨近，朋友得知我要回武漢，約了27號一起去武當山，提前訂好了門票和房間。當我們入住武當山腳下的酒店時，老板已經把我們132元訂的標準間升級為豪華套房了。在前臺帶領我們去房間的路上，發現30多個房間只有一兩間有人住。直到第二天退房，我們都沒有看到其他客人。老板告訴我們，這段時間武當山景區的酒店經常出現0入住率的情況。
從南巖到金頂的三個小時路程中，游客寥寥無幾。很難相信，往年假期里游客數以萬計的武當山，如今卻如此人煙稀少。到了頂層的觀景臺，人稍微多一些，大概有七十、八十人左右。
從武當山回來，已經是5月2日下午了。晚上8點，我下樓去超市買生活用品。一邊收錢，老板一邊感慨地說：附近很多住戶都買了塑料袋，只好收拾行李準備離開武漢。
5月3日，我去了市內著名的網紅景點曇花林、戶部巷、江灘公園、武漢長江大橋。這些地方都是外國游客和大學生必去的地方，可以吃、可以喝、可以玩。都很齊全，相當于成都的寬窄巷子、重慶的瓷港。但逛了一圈后，除了江灘公園有一些游客外，其他三個網紅景點的游客都很分散，不到幾十人，也沒有揮舞著小旗、拿著擴音器的導游。 。
景區內僅恢復了1/3的商店，主要是零售超市和飲料店。往年這個時候，游客太多，行走困難，被人群包圍。從長江大橋往下看，橋下的渡輪已經恢復運營。但旅客卻寥寥無幾，河邊密密麻麻停泊著大量的閑置船只。
對比網紅景區的冷清，昨天武漢當地的朋友告訴我，江灘、東湖、木蘭草原這三個以休閑功能為主的自然景區，游客量很大，但游客基本都是武漢本地人。
新聞媒體還報道說，武漢的21個旅游景點在兩天內獲得了近200,000個游客，木蘭文化公園接近20,000，而東湖風景區則獲得了近14萬游客。但是，這些數字遠遠遠遠不到過去游客數量的一半，而且沒有報復的消費。
武漢 - 楚漢街（ ），江港路（ Road）和岡古（）行人街有三條主要的商業街道。如今，只有街相對活躍，但它會在晚上8點關閉，江安路和宮科街街上的人相對較少。幾天前，我去了宮科行人街。只有60％的商店開業，只有少數游客購物。
自從我回到武漢（Wuhan）以來已經有一個星期了，讓我有些不舒服的是武漢（Wuhan）。我住在市中心洪山區的光谷廣場。過去，每晚有數百萬年輕人來這里休閑和娛樂。這是一個永不睡覺的天堂。現在，很少有人在8點鐘之后出來，每個人都呆在家里。
有人說：“五月假期是國慶假期的反映。如果在五月天假期期間旅游業狀況不佳，那么國慶日假期也不是樂觀的。”在“地方”的投票結果中，武漢在前三名中排名前三。我還收集了相關信息。如果可以在暑假之前控制流行病，那么武漢的旅游業將在國慶假期內表現出色，而不是在五月假期期間的表現。
我和數百萬人正在等待武漢（Wuhan），充滿煙霧和煙霧，再次返回。
降價促銷以確保性能
完全恢復將需要時間
Tuniu旅行網絡副總裁Wang
目前，可以說旅游業仍在沼澤中。只有一些省內旅行才恢復進行團體旅游，并且省內旅行需要一些時間才能恢復。目前，世界各地的流行病仍然相對嚴重，整個出站旅游仍然處于停滯狀態。這也將是整個旅游業中受影響最大的部分，并將在最長的時間內受到影響。
流行病對旅游業產生了巨大影響，但我們的用戶退款基本上已經完成。這是工作階段。后來，在流行病中，我們將為該行業的恢復投入更多的能量，并發展得更好。
在今年的五月一天，由于流行病預防和控制的有利趨勢以及延長的五月假期，早期的旅行需求積壓在一定程度上已發布。北京，杭州，，成都，Wuxi，Sanya，，Xi'an，，和其他地方是五月天假期中作為旅游目的地最受歡迎的城市。
用戶對周圍旅行和自動駕駛旅行的預訂是需求增長的少數業務之一。截至4月29日，在Tuniu上推出的外圍旅行和自動駕駛旅行產品的總數超過20,000，預訂在4月下旬進入一個小峰值，4月的最后一周預訂增加了近100％。月。
幸運的是，由于過去三到四年內我們本地服務網絡的建設，到2019年底，我們擁有30多家國內自行運營的機構- 。
但是，從用戶的住宿需求的角度來看，壞消息是酒店預訂的房間夜晚數量縮短了。在過去的幾年中，五月游客可能不得不在酒店住三，四天甚至更長的時間，但是今年到目前為止，此類案件相對較少，而更多的案件是一兩個晚上的訂單。
此外，在五月天之前，我們的首席執行官Yu Dunde先生進行了三個現場廣播，為游客提供了流行后旅行的折扣和福利，這也激活了五月旅游市場的黃金周。
當今的旅游業不斷發展，面臨挑戰和壓力。我們仍然樂觀，但我們也準備做出回應，并準備歡迎該行業的恢復。
結尾
您是否在五月天假期旅行？
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