三天小長假期間，接待游客77192人次，在長沙71個景區中排名第二。今年中秋假期，湖南長沙橘子洲風景區以其優美的自然風光、濃郁的人文氛圍和優質的管理服務再次受到游客的青睞。
緊密秉承“以游客為中心”的原則，近年來，橘子洲風景區充分利用“山水洲城市”得天獨厚的稟賦，全面提升景區硬件基礎設施和管理服務水平，不僅彰顯了文明美麗長沙的畫卷也助力長沙這座文化旅游名城從“網紅”走向“人氣不衰”。
提升交通品質，出行安全便捷
工作人員對園區入口進行巡查引導，水馬欄桿分流人車，觀光車順利通行……假期期間，橘子洲景區游人如織，秩序井然。為切實提升游客滿意度，近年來，橘子洲景區采取升級硬件設施和完善軟件服務雙管齊下，全面提升游客體驗。
優化升級觀光巴士候車站，在觀光巴士終點站開設緊急通道，為需要幫助的游客提供綠色通道服務；將景區小火車運力增至64輛，車輛運行效率提高30%；新增12輛觀光巴士自助售票機配備電子掃碼購票功能，有效解決游客排隊買票、長時間候車的問題。
橘子洲是一個自有“交通”的風景區。為解決人車分流問題，景區增設了960米人車隔離欄桿，并在高峰時段設立了觀光車進出站專用通道。橘子洲頭毛主席雕塑廣場區域設置水馬欄桿和引導牌，引導游客到下游步道游覽，有效解決核心景點人流聚集問題。
景區嚴格執行“限量、預約、錯峰”要求，提前做好公示提醒，對所有入園游客進行體溫掃描，查驗核酸陰性證明，確保游客順利入園安全又安全地發現。
配套設施齊全，智能馬桶受青睞
您只需一部手機，即可找到附近的廁所，實時了解廁所的繁忙狀況、蹲座占用情況。如果您發現廁所又臟又亂，還可以通過手機投訴、提出建議。這樣的“智能”廁所位于橘子洲景區。
上廁所是一件小事，但也是一件大事。以往，橘子洲景區的廁所在假期高峰期經常排長隊、等待就座的人，受到不少游客的詬病。此前，是因為廁所蹲位嚴重不足。 2016年橘子洲景區5A級提質改造后，景區內廁所、蹲位數量大幅增加。不過，節假日期間，由于大多數游客不知道哪些廁所有空位，因此一些廁所前仍然排起長隊。 。
為有效解決游客高峰時段排隊如廁問題，2020年底，橘子洲景區啟動智能廁所改造，對16個游客廁所進行升級改造，并開發了智能廁所APP。參觀者通過掃描“掃一掃早知道廁所”二維碼，即可第一時間了解廁所使用信息。
廁所升級改造以來，游客對橘子洲景區廁所的滿意度大幅提升。如今，“智能廁所”已成為景區服務亮點，受到游客廣泛好評。
提升服務水平，讓游客有更大獲得感
節假日是游客游覽景區的高峰期。如何讓游客物超所值？橘子洲景區從服務質量入手，通過“警察風景”、“風景學校”聯合建設，全面提升規范管理服務水平，讓游客倍感滿意。
創新實行旅游旺季全員輪班休班制度，將工作重點調整到節假日和旅游高峰時段，實現服務時段全覆蓋。據橘子洲相關值班人員介紹，今年中秋假期，除了景區全體工作人員值班外，還抽調了240余名志愿服務人員，保障景區有序運營。
創新工作措施，建立重大節假日聯動工作機制。節假日期間，景區還將配合公安部門，在園區客流集中區域設立“警察場景”聯合執勤點，為游客提供咨詢、尋人物品、應急處置等服務。 、文明勸導。景區還充分發揮志愿者服務基地作用，積極開展社會志愿者招募和培訓。 2021年以來，橘子洲景區已開展各類志愿服務437批次。
開展“小解說員”培訓，拓展景區宣傳功能。 2021年至今，共開展志愿培訓10期，100余名青年導游正式上崗。已開展游客義務導游180余批次，服務游客7000余人次，有效弘揚了景區紅色文化。
如今，身穿紅背心的志愿者在橘子洲景區內行走，已成為景區一道靚麗的風景。在各方共同參與下，游客的體驗感、獲得感、安全感也得到了極大提升。
記者|胡謙
編輯|謝婷
校對員|潘振興、羅耀、楊剛
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