近日，互聯網APP自動續費亂象再次引發關注。數據顯示，僅在黑貓投訴平臺，關于自動續費的投訴檢索就高達17萬多條。
近年來，“自動續費”是個老生常談的話題，已經成為人們頻頻遭遇的消費陷阱。數字化時代，APP付費模式越來越廣，“自動續費”套路多、退費難，不少消費者都有著類似的經歷。為了實現商業利益最大化，一些APP可謂“機關算盡”，各種套路層出不窮，比如，設定免費試用期，到期后轉自動續費;默認勾選自動續費，用戶一不小心成了長期會員;退訂很難，要突破重重關卡，退款更難……類似吃相難看的操作，無非是為了讓消費者多掏錢，但卻嚴重損害了消費者的合法權益。
2021年5月施行的《網絡交易監督管理辦法》(以下簡稱《辦法》)明確，網絡交易經營者采取自動展期、自動續費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前五日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇。但是，《辦法》并未對“顯著方式”進行明確定義，這就給了不少商家以可乘之機，間接導致了公司自動續費違法成本低，而消費者的維權成本頗高，大部分消費者就算發現自己被套路坑騙，囿于維權成本，也不會拿起法律武器維權，由此進一步助長了其違規動力。
自動續費不規范問題由來已久，飽受消費者詬病，相關部門多次出臺治理辦法。今年7月1日正式實施的《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》就明確提出，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前，以顯著方式提請消費者注意。填上自動續費的“坑”，解決好消費者“進坑”容易“退坑”難得問題，就必須把《條例》等法規落在實處，強化監管執法力度，對強制自動續費等問題要加強懲戒力度，提升違法違規的成本，倒逼平臺合規經營。
自動續費，商家應該本著便利消費者、穩定商家收入的角度出發，營造市場良性競爭、商家與消費者雙贏的局面，多一些真誠，少一點套路，把精力放到提高產品和服務質量上來，才能獲得穩定超期利益，走得長遠。
(武漢市硚口區行政審批局 姚鑫）
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