一位擁有20多年經驗的“一線”導游眼中的青島旅游旺季——
“群來群去”，市場和行業(yè)都變了
“今年青島的暑期旅游是方方面面都很火爆，從各個酒店的入住率、各個景區(qū)的客流量就能明顯看出來。往年暑期快結束的時候人會比較少，但今年人流卻沒有減少，我感覺今年是游客最多的一年?！边@是從業(yè)20余年的山東萬邦假日國際旅行社導游齊雅英的直觀感受。
一方面處于產業(yè)鏈的“末端”，另一方面往往占據輿論話題的“核心”。導游這個職業(yè)，不僅是一線的服務提供者，更是城市形象的第一“窗口”。在這個旅游消費需求加速上漲的旺季，“導游荒”、“日薪上漲”等話題常常成為熱搜。從事這個行業(yè)的導游們一邊馬不停蹄地工作，一邊數著日子，細細品味著職業(yè)的“酸甜苦辣”。
提升導游和旅行社服務質量，是全市旅游質量提升三年行動的重要內容。唯有優(yōu)質的導游服務，才能深度連接人心，成就美好旅程。在市場引導和政府引導的雙重推動下，齊雅英和她的導游同仁們意識到，只有“重新定位”，才能真正“重新出發(fā)”。
競相開放的白帆吸引了更多游客來到青島奧帆海上文化旅游區(qū)。
旺季不停歇工作
一面小小的指引旗，指引著那么多美景。8月13日下午，記者跟隨齊雅英的旅游團隊，在一處熱門打卡點體驗了一次“跟團游”。
“你看，小麥島郁郁蔥蔥，長滿了嫩綠的小草，就像剛長出來的麥苗。在‘綠水青山就是金山銀山’發(fā)展理念的引領下，實施‘海綿城市’改造的小麥島，煥發(fā)出別樣的生機。坐在島上，可以充分感受到我們青島碧海藍天的魅力和特色。”齊雅英講解時聲音洪亮，引得不少過往游客駐足聆聽。她患有經常性聲音嘶啞的毛病，多年前就練習過丹田發(fā)聲術。
導游齊雅英。
小麥島是本次旅游團在青島的最后一站，當天，團員們還游覽了九龍山、棧橋。本次團為企業(yè)團建定制行程，以休閑為主，沒有要求趕赴景點，留給游客更多時間體驗。今年，此類優(yōu)質養(yǎng)生休閑團明顯增多。“今天的行程印象最深的就是九龍山，人很少，景色很好，我們在附近的沙灘拍照，還拍到了雨后的彩虹?！眻F員游客楊先生表示，這次青島之行非常滿意，計劃下次再帶孩子來青島。
“疫情之后，整個行業(yè)都重新洗牌了，旅行社設計的線路也會根據游客的呼聲，加入‘網紅打卡點’，導游也要重新整理講解，把這些景點納入講解中。像我們今天在西海岸九龍山的行程，路況優(yōu)美，人也少，游客的體驗感很好，最美沿海公路的意境就展現出來了?！饼R雅英給記者數了數，海軍博物館、大學路網紅墻、信號山、小魚山等都是外地游客喜愛的網紅打卡點，碼頭、五四廣場就更不用說了。
旅游旺季，一線導游到底有多忙？齊雅英透露，很多“線上”導游在七八月份幾乎不休息，每天拼命工作。不少導游甚至“拼命”帶團。早上，齊雅英的習慣是提前20分鐘到酒店。晚上，有些定制游的游客會安排晚餐，等游客全部送回酒店時可能已是深夜。計算堵車時間，協(xié)調好司機、餐廳等環(huán)節(jié)，也考驗導游的“功力”。
“今年導游很忙，以前導游很多，旅行社可以發(fā)請?zhí)?，現在能找到一個導游帶團就不錯了，如果還要挑導游的學歷、年齡、性別，就很‘業(yè)余’了?！鼻鄭u市旅行社協(xié)會導游分會會長姜彥群介紹，特別是在旅游旺季，旅行團一旦確定行程，就要馬上開始找導游。
提質增效 推出最美青春“指南”
“我們旅行社有一句話，從今年開始，如果還想繼續(xù)做導游，就必須重新定位自己。怎么定位自己？我們是山東文化的布道者、山東特色的推介者、山東旅游的設計者。聽到這句話，我一下子豁然開朗?！饼R雅英說，跟團游，30%看行程設計，30%看房車餐食，剩下40%看導游。對住宿、行程的期待有些差距，可以通過導游的講解和服務彌補。
記者在采訪中了解到，截至8月11日，全市旅行社總數已達745家，持證導游（正常證件狀態(tài)）約1.1萬人，但真正活躍在一線的導游只有2000人左右。從市場終端來看，初級、中級、高級導游收入幾乎沒有差別，很多持證導游并不從事導游工作，很大一部分是應考的學生。尤其是隨著旅行社市場份額的壓縮，全國各地旅行社普遍不再“養(yǎng)”導游，導游大多“兼職”，需要自費購買保險。疫情壓力之下，不少導游轉行，老導游一去不復返，新導游又無法替代，也給市場監(jiān)管、行業(yè)引導帶來較大壓力。
對于導游來說，他們渴望獲得更多的尊重和支持。“我想利用業(yè)余時間去景點參觀，完善導游腳本，但沒有行程單，就進不了任何景區(qū)。有的導游自帶流量，能給景區(qū)帶來宣傳。能不能探索一下，達到一定級別的導游，能享受相應的優(yōu)惠政策？”導游孫樹偉2021年被評為國家特級導游，全國僅有16人獲此殊榮。但在多地遭遇挫折后，他有些失落。
在青島市旅行社協(xié)會會長杏斌看來，應繼續(xù)加大對行業(yè)正面宣傳引導和人才培訓的投入，多發(fā)出正面聲音，傳遞旅游行業(yè)正能量，并通過舉辦導游大賽、增加獎勵金額等方式，鼓勵從業(yè)人員提升技能。
事實上，以我市開展旅游質量三年行動為契機，一些安排已提上日程。
市文化和旅游局市場管理處（科技處）處長蘇宏偉介紹，在做好導游人員和旅行社服務質量評比工作的同時，下一步將繼續(xù)實施“最美青島導游”創(chuàng)建行動，組建“云游青島”導游隊伍，加強導游業(yè)務培訓，解決導游員職稱評定問題，提升導游隊伍整體素質，為市民和游客提供更加優(yōu)質的旅游服務，展示青島城市良好形象。
導游人員收到了市場監(jiān)管部門的信號。齊雅英說，她已經開始著手準備中級導游證，會堅守自己做“純粹旅游服務者”的內心原則，把美麗的青島展示給更多的游客。（青島日報/觀海新聞記者 馬曉婷）
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