雙河社區(qū)劉大姐院壩的洗手臺(tái)被路過(guò)的貨車剮蹭壞，而此處屬監(jiān)控盲區(qū)，劉大姐找不到貨車司機(jī)賠償。于是劉大姐走進(jìn)雙龍鎮(zhèn)信訪接待室，想要“討一個(gè)說(shuō)法”。雙龍鎮(zhèn)信訪接待室受理后立即組織人員前往實(shí)地調(diào)查、查看周邊監(jiān)控。最后發(fā)現(xiàn)是修建高速路的貨車司機(jī)后，高速路集團(tuán)負(fù)責(zé)人、司法所、派出所跟進(jìn)組織調(diào)解，兩天內(nèi)促成雙方達(dá)成和解，劉大姐得到了賠償。
“信訪接待室的開放實(shí)現(xiàn)了群眾化解糾紛只需跑一地、只進(jìn)一扇門。”雙龍鎮(zhèn)政法委員、副鎮(zhèn)長(zhǎng)丁建介紹，如今，信訪接待室整合各方資源，大幅提升了矛盾糾紛化解效率，也避免了群眾在多個(gè)部門來(lái)回跑的麻煩。
近年來(lái)，雙龍鎮(zhèn)堅(jiān)持以黨建為核心，創(chuàng)新“四個(gè)一”工作模式、確保“四個(gè)到位”，加快推進(jìn)基層矛盾糾紛多元化解體系建設(shè)，努力做到“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”。
打造“一個(gè)平臺(tái)”，確保快速處置到位
雙龍鎮(zhèn)信訪接待室堅(jiān)持打造來(lái)訪接待、咨詢、受理、調(diào)處、化解于一體的矛盾糾紛調(diào)解“一站式”平臺(tái)，整合鎮(zhèn)司法、信訪、派出所、網(wǎng)格化服務(wù)管理等力量資源，推行“一站式”受理、“一體化”運(yùn)行、“一攬子”解決的工作模式。聘請(qǐng)工作經(jīng)驗(yàn)豐富、善于調(diào)解矛盾糾紛的老支書、鄉(xiāng)賢人士（中共黨員）為專職調(diào)解員，全天坐班調(diào)處糾紛，讓群眾有問(wèn)題專人管、專人辦，確保群眾申請(qǐng)、信訪和部門轉(zhuǎn)辦案件能第一時(shí)間受理化解。
用好“一張網(wǎng)格”，確保排查梳理到位
全鎮(zhèn)科學(xué)劃分網(wǎng)格39個(gè)，同時(shí)建立線上網(wǎng)格群39個(gè)。線下充分發(fā)揮網(wǎng)格員“人熟、地熟、情況熟”的優(yōu)勢(shì)，將矛盾糾紛排查化解工作融入基層社會(huì)治理的網(wǎng)格中，開展“拉網(wǎng)式”“全覆蓋”滾動(dòng)排查，做實(shí)日常走訪排查，突出鄰里糾紛、婚戀家庭糾紛等重點(diǎn)排查，及時(shí)收集各類苗頭隱患，確保早發(fā)現(xiàn)、早介入、早化解、早穩(wěn)控，牢牢把握排查調(diào)處矛盾糾紛的主動(dòng)權(quán)。線上突出互聯(lián)網(wǎng)便捷作用，在微信群廣泛收集群眾意見、聽取群眾訴求、解答政策疑惑、發(fā)布便民信息，實(shí)現(xiàn)政策宣傳、幫辦代辦、矛盾調(diào)解、安全維穩(wěn)。今年來(lái)，網(wǎng)格員走訪各類重點(diǎn)人員1000余人次，通過(guò)“渝快政”APP上報(bào)各類事件2900余件，其中矛盾糾紛類241件，已全部辦結(jié)，辦結(jié)率達(dá)100％。
完善“一套流程”，確保分級(jí)化解到位
信訪接待室堅(jiān)持“受、導(dǎo)、調(diào)、訴、援、評(píng)、督、訪”一站式調(diào)處服務(wù)流程，分級(jí)調(diào)解，助力基層矛盾糾紛治理提質(zhì)增效。網(wǎng)格員開展日常排查，當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)場(chǎng)調(diào)解，當(dāng)場(chǎng)解決。村（社區(qū)）發(fā)揮信訪矛盾分流樞紐職能，將網(wǎng)格員上報(bào)、群眾反映的問(wèn)題，進(jìn)行分流、歸口調(diào)解，將矛盾糾紛化解在村（社區(qū)）。針對(duì)歷史遺留及信訪問(wèn)題，則由鎮(zhèn)黨委牽頭，司法所、派出所、村（社區(qū)）共同調(diào)處。通過(guò)上下聯(lián)通、可視調(diào)度、工作聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)矛盾糾紛排查、化解、反饋、督導(dǎo)、總結(jié)等閉環(huán)管理，有效化解各類風(fēng)險(xiǎn)隱患。
采取“一個(gè)措施”，確保思想強(qiáng)化到位
雙龍鎮(zhèn)堅(jiān)持預(yù)防為主、標(biāo)本兼治的方針，深入開展“法律宣傳”活動(dòng)，提高廣大群眾法律意識(shí)，從源頭上預(yù)防和減少矛盾糾紛的發(fā)生。利用院壩會(huì)、趕場(chǎng)日、家長(zhǎng)會(huì)，擺放宣傳展板、發(fā)放宣傳資料等方式，耐心細(xì)致解答群眾咨詢，引導(dǎo)群眾形成“辦事依法、遇事找法、解決問(wèn)題用法、化解矛盾靠法”的行動(dòng)自覺，增強(qiáng)群眾的法治意識(shí)和法治觀念。同時(shí)對(duì)離異人員、家庭困難、無(wú)正當(dāng)職業(yè)人員、特殊人群等重點(diǎn)群體加大以案普法、以案釋法和案例指導(dǎo)力度，用血的事實(shí)警示教育群眾，做到從源頭上減少矛盾糾紛的發(fā)生。今年來(lái)，全鎮(zhèn)共開展法治宣講活動(dòng)3次，累計(jì)發(fā)放宣傳資料1000余份，營(yíng)造了良好的法治氛圍。
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