在浩瀚的歷史長河中，故宮作為中華文明的璀璨明珠，不僅承載著千年的皇家記憶，更是中華民族文化自信的重要象征。近來“天價故宮票”的話題屢屢引發(fā)社會熱議，將這座古老宮殿推向了公眾輿論的風口浪尖。一些外地游客為一睹故宮有的通過黃牛買票，有的通過購買高價“門票 導(dǎo)游”產(chǎn)品購買門票，每張加價幾十到上百、上千元不等，更夸張的是，甚至有的門票最高炒到1600元。
加價買門票亦是無奈之舉。有記者采訪到，從河南其樂融融地來北京旅游的一家五口。故宮，那是必去之地啊！可搶票這事兒，比登天還難。最后，孩子媽媽一咬牙找了黃牛，一張票多掏了100塊。“雖然心疼這錢，但想著不留遺憾，讓孩子、老人開心，多花這500塊也就認了。”加價買票并不是對黃牛的默許，而是為了不負這來之不易的首都之旅和滿足一家人對中華民族文化瑰寶向往的權(quán)衡。
為了應(yīng)對暑期客流高峰，故宮每天發(fā)放近4萬張門票。故宮門票預(yù)約機會均等，為何游客搶不過“黃牛”？正是源于文化旅游供需失衡的嚴峻現(xiàn)實，加之技術(shù)手段的濫用，使得黃牛能夠迅速搶占門票資源。同時，黃牛與旅行社等形成的灰色利益鏈條，進一步推高了票價。但技術(shù)手段滯后、取證難和處罰力度不足等監(jiān)管難度的存在，也為黃牛票市場提供了生存空間。這些因素相互交織，共同促成了一票難求，天價故宮黃牛票現(xiàn)象的出現(xiàn)，使許多外來旅客紛紛駐足于故宮門外無法親身進入，一睹其宏偉變得無比艱難。
囂張的“黃牛”在文旅領(lǐng)域得逞，這也反映了人民群眾對于美好生活的需求。因此，我們應(yīng)進一步考量如何來擴大及優(yōu)化供給，如采用大數(shù)據(jù)分析、人工智能來升級預(yù)約系統(tǒng)，時時甄別“黃牛”的縱深防御技術(shù)防范黃牛搶票，細化預(yù)約時段、設(shè)置時段交叉讓游客錯峰參觀等等，有助于從根本上破解“一票難求”，壓縮“黃?！钡纳婵臻g。不妨將此視為一個契機，需于管理之道上精雕細琢，巧施筆墨，力求以卓越之服務(wù)品質(zhì)，構(gòu)筑起人民群眾與旅游文化之間更為便利的溝通橋梁。積極利用這一契機，提升及優(yōu)化服務(wù)，讓更多的群眾在旅途中感受到中國文化的博大精深，以文化帶動旅游，以旅游彰顯文化，讓文化和自然遺產(chǎn)“在新時代煥發(fā)新活力、綻放新光彩”。
但在其他領(lǐng)域，黃牛票亦同樣猖獗，醫(yī)院掛號等民生領(lǐng)域被其滲透，連演出、展覽等文化活動以及火車票、機票等交通工具票務(wù)也頻遭其干擾。黃牛票之患，猶如暗流涌動，激起了民眾心中的層層波瀾，令市場秩序遭受侵蝕，消費者權(quán)益蒙塵。它不僅是經(jīng)濟利益的掠奪，更是對文化公平與公共信任的踐踏。公眾之心，猶如被烈火灼燒，對這股不正之風深感憤慨，期盼著清風徐來，還市場一片凈土。人們渴望秩序的重建，公平的回歸，讓每一份對文化的熱愛都能得到應(yīng)有的尊重與回應(yīng)。讓文化遺產(chǎn)在更加有序、公正的土壤上絢爛綻放。
（江夏區(qū)醫(yī)療保障局 王精文）
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