在文旅融合、全域旅游發(fā)展的背景下，5A級(jí)旅游景區(qū)開發(fā)水平具有重要的“領(lǐng)航”作用。人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心發(fā)布《2018年上半年全國(guó)5A級(jí)旅游景區(qū)綜合影響力排名TOP50》。該排名以中國(guó) 5A 級(jí)旅游景區(qū)官方認(rèn)證（微博、微信）的運(yùn)行效果，以主流媒體的關(guān)注度和網(wǎng)友評(píng)論為評(píng)價(jià)維度，考察新媒體的影響力（活動(dòng)、傳播、互動(dòng)）、關(guān)注度和口碑。幫助 5A 級(jí)旅游景區(qū)以更科學(xué)、更簡(jiǎn)單、更智能的方式推進(jìn)企業(yè)管理和景區(qū)運(yùn)營(yíng)。
整體來看，2018年上半年，中國(guó)5A級(jí)旅游景區(qū)新媒體表現(xiàn)活躍，展現(xiàn)出較強(qiáng)的傳播力，利用新技術(shù)推動(dòng)內(nèi)容發(fā)布更具互動(dòng)性;自全面推進(jìn)“全域旅游”戰(zhàn)略以來，景區(qū)旅游模式逐漸弱化，媒體對(duì)5A級(jí)旅游景區(qū)的關(guān)注度下降。過高的門票和旅游服務(wù)價(jià)格，以及需要提高旅游供給的數(shù)量和質(zhì)量，仍然是影響5A級(jí)景區(qū)聲譽(yù)的重要因素，極易引發(fā)“灰犀牛”聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)。
市場(chǎng)的“頑疾”揭露“灰犀牛”聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)輿情傾向成為衡量5A級(jí)旅游景區(qū)品牌美譽(yù)度的重要標(biāo)準(zhǔn)，也是景區(qū)開展品牌管理、保證服務(wù)質(zhì)量的重要參考，能夠準(zhǔn)確反映每個(gè)5A級(jí)景區(qū)輿情生態(tài)的健康狀況。在榜單中，5A 級(jí)旅游景點(diǎn)的美譽(yù)度總體較好，平均值為 72.60 分，半數(shù)景區(qū)超過平均水平，國(guó)內(nèi)一流的生態(tài)資源成為大多數(shù)景區(qū)獲得高聲譽(yù)的重要因素。此外，上榜的主題公園景區(qū)排名靠前，以強(qiáng)烈的體驗(yàn)感成為旅游市場(chǎng)的“新寵”。
在所有5A級(jí)旅游景區(qū)中，半數(shù)景區(qū)的口碑徘徊在平均水平以下，門票或旅游服務(wù)價(jià)格異常高、基礎(chǔ)設(shè)施落后、景區(qū)管理混亂、配套服務(wù)水平有限、市場(chǎng)亂象等“頑疾”仍是網(wǎng)友負(fù)面情緒的主要來源。縱觀上半年 5A 級(jí)旅游景區(qū)的輿情生態(tài)，當(dāng)上述任何因素的負(fù)面情緒積累到一定程度時(shí)，都可能引發(fā)“灰犀牛”危機(jī)，給景區(qū)聲譽(yù)帶來嚴(yán)重?fù)p害。比如“鳳凰古城又收費(fèi)門票”“景區(qū)導(dǎo)游編造軼事”“三清山無證”黑導(dǎo)游“收取高額導(dǎo)游費(fèi)”等輿情危機(jī)，都已提前有了明顯的跡象，而這些已知風(fēng)險(xiǎn)的存在并沒有得到主動(dòng)預(yù)防和提前應(yīng)對(duì)。這些市場(chǎng)“頑疾”反映了當(dāng)前社會(huì)和旅游市場(chǎng)發(fā)展需求新的供給和服務(wù)需求，景區(qū)積極建立風(fēng)險(xiǎn)防范體系，并有效面對(duì)和應(yīng)對(duì)，不僅可以規(guī)避“灰犀牛”的風(fēng)險(xiǎn)，也成為提升品牌美譽(yù)度、維護(hù)輿論生態(tài)的好機(jī)會(huì)。
圖 全國(guó)5A級(jí)旅游景區(qū)網(wǎng)友評(píng)分差
利用新媒體釋放新動(dòng)力
隨著新媒體在旅游領(lǐng)域的應(yīng)用和創(chuàng)新，新的信息傳播方式逐漸形成，并促使觀眾改變自己的思維模式和偏好，成為5A級(jí)旅游景區(qū)擴(kuò)大聲音、塑造品牌的有效幫手。在排名中，TOP50 5A級(jí)旅游景區(qū)的新媒體影響力普遍較高，超過半數(shù)的景區(qū)新媒體互動(dòng)度高于活動(dòng)，傳播內(nèi)容豐富，話題性強(qiáng)。一些景區(qū)將技術(shù)融入新媒體服務(wù)和互動(dòng)中，使景區(qū)資源和景區(qū)文化以更生動(dòng)的方式與游客和網(wǎng)友產(chǎn)生共鳴。上半年，故宮博物院的“玩轉(zhuǎn)紫禁城”小程序大獲好評(píng)，在各大建筑中“打卡”生成“私家路簿”和“會(huì)見大臣”與AI智能機(jī)器人聊天兩項(xiàng)功能，引發(fā)大量網(wǎng)友體驗(yàn)刷屏。“旅游科技”在新媒體上的應(yīng)用，使紫禁城品牌在現(xiàn)代化趨勢(shì)中脫穎而出，對(duì)線下引流和觀眾對(duì)紫禁城文化的理解起到了重要推動(dòng)作用。
目前，小視頻已經(jīng)成為一些 5A 級(jí)旅游景區(qū)的一種大膽營(yíng)銷手段，試圖提升與年輕消費(fèi)群體的傳播效率。華山長(zhǎng)江棧道、張家界玻璃棧道等景點(diǎn)通過抖音平臺(tái)上新潮有趣的呈現(xiàn)，迅速成為“網(wǎng)紅”景點(diǎn)，并得到媒體和網(wǎng)友的推動(dòng)，自發(fā)進(jìn)行宣傳。其中，張家界大峽谷景區(qū)在抖音平臺(tái)注冊(cè)了官方賬號(hào)，并在抖音挑戰(zhàn)視頻中發(fā)布了#5.26張家界大峽谷玻璃橋世界最高泵暨全球直播 #，獲得了57.1萬個(gè)贊和2.4萬條評(píng)論，利用新的宣傳渠道和新的營(yíng)銷理念，推動(dòng)宣傳策略的發(fā)展， 開展更加積極熱情的宣傳活動(dòng)，更大程度地獲得公眾的參與和好評(píng)。
圖：張家界大峽谷景區(qū)抖音官方賬號(hào)發(fā)布活動(dòng)信息
鄭重聲明：本文版權(quán)歸原作者所有，轉(zhuǎn)載文章僅為傳播更多信息之目的，如作者信息標(biāo)記有誤，請(qǐng)第一時(shí)間聯(lián)系我們修改或刪除，多謝。
