“民惟邦本，本固邦寧。”信訪工作作為了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的一項重要工作，其重要性不言而喻。黨的二十屆三中全會強調(diào)，要堅持以人民為中心的發(fā)展思想，不斷實現(xiàn)發(fā)展為了人民、發(fā)展依靠人民、發(fā)展成果由人民共享。因此，我們必須將學習貫徹全會精神與提升信訪工作質(zhì)效緊密結(jié)合起來，確保信訪工作始終沿著正確的方向前進。
“學而不思則罔，思而不學則殆”，學習貫徹全會精神，提升信訪工作質(zhì)效，必須深化理論學習，夯實信訪工作思想基礎。一方面要深化理論學習。我們要全面系統(tǒng)學習全會精神，特別是關于堅持以人民為中心的發(fā)展思想、加強和改進人民信訪工作的重要論述。通過學習，深刻領會全會精神的核心要義和實踐要求，夯實信訪工作的思想基礎，將全會精神轉(zhuǎn)化為推動信訪工作的強大動力。另一方面要強化法治思維。信訪工作涉及諸多法律法規(guī)，我們必須加強法律法規(guī)的學習，提高運用法治思維和法治方式處理信訪問題的能力。只有這樣，我們才能確保信訪工作的規(guī)范化、法治化，切實維護人民群眾的合法權益。
“工欲善其事，必先利其器”，學習貫徹全會精神，提升信訪工作質(zhì)效，必須提高專業(yè)素養(yǎng)，增強信訪工作實績實效。提升信訪工作質(zhì)效，關鍵在于提高信訪工作人員的專業(yè)素養(yǎng)。一要加強業(yè)務培訓。組織開展多種多樣的信訪業(yè)務培訓，注重培養(yǎng)信訪工作人員的業(yè)務能力、群眾觀念和服務意識，切實提高實踐工作能力，使他們能夠?qū)I(yè)高效、真心實意地為群眾排憂解難。二要注重方式方法。在處理信訪事項時，我們要注重方式方法，既要依法依規(guī)，又要合情合理，善于運用溝通技巧，傾聽群眾心聲，理解群眾需求，積極協(xié)調(diào)解決群眾反映的問題。三要總結(jié)經(jīng)驗做法。要注重總結(jié)經(jīng)驗教訓，做好信訪工作周總結(jié)、月總結(jié)、季度總結(jié)以及年度總結(jié)工作，對標對表，揚長補短，不斷提高信訪工作的質(zhì)量和效率。
“茍日新，日日新，又日新”，學習貫徹全會精神，提升信訪工作質(zhì)效，必須創(chuàng)新工作機制，推動信訪工作創(chuàng)新發(fā)展。創(chuàng)新是引領發(fā)展的第一動力，也是提升信訪工作能力水平的重要途徑。我們要積極創(chuàng)新信訪工作機制，推動信訪工作創(chuàng)新發(fā)展。一方面要完善信訪事項辦理機制。建立健全信訪事項分類處理機制，簡化辦理程序，提高辦理效率，對不同類型的信訪事項采取不同的處理方式，確保信訪事項得到及時妥善處理。另一方面要加強信訪數(shù)據(jù)信息建設。利用現(xiàn)代信息技術手段提高信訪工作的智能化水平，通過建設信訪信息系統(tǒng)、推廣網(wǎng)上信訪等方式，實現(xiàn)信訪事項的在線辦理和查詢，提高信訪工作的透明度和便捷性。
“天下興亡，匹夫有責”，學習貫徹全會精神，提升信訪工作質(zhì)效，必須強化責任擔當，確保信訪工作落到實處。信訪工作事關群眾切身利益和社會和諧穩(wěn)定。一要強化責任擔當。各級黨委和政府要敢于負責，勇于擔當，高度重視信訪工作，將其納入重要議事日程，定期研究解決信訪工作中的重大問題，確保信訪工作落到實處。二要建立健全信訪工作責任制和考核評價機制。對信訪工作實行量化考核和獎懲制度，確保信訪工作得到有效落實。三要加強信訪工作的監(jiān)督檢查和問責機制建設。對在信訪工作中推諉扯皮、敷衍塞責的行為要嚴肅追責問責，確保信訪工作取得實效。
“治國有常，而利民為本”，學習貫徹全會精神，提升信訪工作質(zhì)效，必須堅持以人為本，實現(xiàn)信訪工作對接民需。信訪工作的出發(fā)點和落腳點都是為了人民群眾的利益。因此，我們必須堅持以人為本的原則，實現(xiàn)信訪工作與群眾需求的無縫對接。一方面要深入基層、深入群眾。了解群眾的真實想法和需求。通過走訪調(diào)研、召開座談會等方式，我們可以收集到第一手資料，為制定更加符合群眾需求的信訪政策提供依據(jù)。另一方面要注重解決群眾反映的突出問題。對于群眾反映強烈的熱點難點問題，我們要高度重視、及時處理，確保群眾的合理訴求得到及時回應和有效解決。
（湖南省邵陽市信訪局 敬政豪）
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