京東公眾號(hào)“京東黑板報(bào)4月21日發(fā)布了“致全體外賣騎手兄弟們的公開信”，提到近期“有競對平臺(tái)再次玩起‘二選一’游戲”，導(dǎo)致部分騎手收入降低16-25%左右。京東稱對受影響騎手的遭遇深表同情，并對兼職騎手永不強(qiáng)迫“二選一”，也對個(gè)別平臺(tái)違法違規(guī)行為表示譴責(zé)。同時(shí)，京東還宣布對所有超時(shí)20分鐘以上的京東外賣訂單會(huì)全部免單。
所謂二選一，也就是如果騎手兼送京東外賣，就會(huì)被其他平臺(tái)封殺。
二選一，毫無疑問是不正當(dāng)競爭行為。之前在多家電商平臺(tái)的競爭中，就出現(xiàn)了強(qiáng)迫店鋪二選一的操作。店鋪、品牌經(jīng)營者在合法、入駐合同條款范圍內(nèi)，本可以自行選擇入駐單平臺(tái)或多平臺(tái)。很多品牌企業(yè)同時(shí)選擇入駐多平臺(tái)，本身可以增加曝光率，有助于擴(kuò)大銷售范圍，同時(shí)也能遏制某一家平臺(tái)企業(yè)以過度損害品牌、店鋪經(jīng)營者利益的讓利促銷行為。
相反，如果變成了二選一，品牌、店鋪經(jīng)營者哪怕是知名品牌，在單平臺(tái)渠道的支配下，博弈地位就會(huì)大大弱化。待到雙11、“6·18”這樣的大促時(shí)段，平臺(tái)往往會(huì)強(qiáng)迫店鋪承擔(dān)很高的活動(dòng)、讓利成本，強(qiáng)迫執(zhí)行低折扣，但平臺(tái)收取的抽成占比卻不會(huì)降低。也就是說，二選一本身進(jìn)一步增加了平臺(tái)所可能濫用的支配能力。
京東推出外賣業(yè)務(wù)后，現(xiàn)有的另兩家主要外賣平臺(tái)，當(dāng)然會(huì)深感危機(jī)。京東擁有相對充沛的現(xiàn)金流，再加上京東作為電商平臺(tái)積累的客戶黏性和客戶數(shù)量，雖然未必能夠很快戰(zhàn)勝現(xiàn)有的外賣平臺(tái)，但成為攪局者的可能性是不小的。而且京東外賣推出之初，就已明確承諾為所有全職騎手繳納五險(xiǎn)一金，為兼職騎手提供商業(yè)險(xiǎn)，這就讓現(xiàn)有的另兩家主要外賣平臺(tái)陷入跟隨困境——如果跟隨，利潤率會(huì)大幅降低，但如果不跟隨，企業(yè)形象會(huì)受到很大影響。
也正是因?yàn)榇耍称脚_(tái)高管此前對于京東外賣發(fā)起了批評(píng)，但矢口回避實(shí)質(zhì)性問題，而是“拋開事實(shí)不談”，主要拿出以前外賣市場上其他競逐者慘敗出局的記錄，認(rèn)為京東外賣將步那些競逐者的后塵。京東方面對此甚至都懶得回應(yīng)。
如果京東方面指稱的某平臺(tái)強(qiáng)迫騎手二選一，確屬其實(shí)，不得不說，某平臺(tái)的這種行為不僅明確違法，而且沒有實(shí)質(zhì)意義。今時(shí)今日的市場環(huán)境中，外賣行業(yè)并不難以尋求人手補(bǔ)充，也就是說，哪怕在某平臺(tái)的威懾下，確實(shí)有一些現(xiàn)有騎手不得不中斷兼送京東外賣的單子，但是京東外賣其實(shí)很容易補(bǔ)充人手。更關(guān)鍵的是，此舉一經(jīng)曝光，對于某平臺(tái)在騎手隊(duì)伍、顧客心目中的形象，顯然意味著沖擊。
這也是京東為何絲毫不慌的原因。不僅如此，京東順勢將此事作為營銷品牌的契機(jī)，宣稱對超時(shí)20分鐘的外賣免單，還承諾對兼職騎手永不采取“二選一”的對待，這無疑進(jìn)一步增加了京東外賣的路人緣。
從京東的回應(yīng)來看，甚至完整地列舉了對某平臺(tái)很多經(jīng)營行為的批評(píng)，包括不為騎手繳納五險(xiǎn)一金，用算法逼迫騎手超速、逆行等造成安全問題的操作，以過高抽成榨取餐飲行業(yè)利潤，縱容“幽靈外賣”……而這些，說到底，某平臺(tái)還真不好直接回應(yīng)。
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