近期，建行上饒開發(fā)區(qū)支行接到了一通特殊的電話，電話中表示自己的父親長期癱瘓?jiān)诖玻幸粡埥ㄔO(shè)銀行卡已遺失，因還貸款需要補(bǔ)卡，但依據(jù)該行要求補(bǔ)卡需本人上門進(jìn)行身份核查，請(qǐng)求該行工作人員協(xié)助。聽聞客戶的要求后該行張富清金融服務(wù)隊(duì)立即響應(yīng)，迅速制定工作計(jì)劃后利用龍易行外出設(shè)備進(jìn)行上門服務(wù)，滿足客戶需求。
該行張富清金融服務(wù)隊(duì)于第二天抵達(dá)客戶家中，核實(shí)情況后判定符合條件，可以辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)。在辦理業(yè)務(wù)中遇到過人臉識(shí)別不出、設(shè)備故障等困難，隊(duì)員們?yōu)楸Ｕ峡蛻趔w驗(yàn)，在拉家常中快速排除故障解決問題，歷經(jīng)十幾分鐘后新銀行卡被補(bǔ)出，及時(shí)滿足了客戶對(duì)于歸還貸款的需求，獲得了客戶的贊揚(yáng)與肯定，提升了客戶對(duì)該行的信任感。之后隊(duì)員們確定該卡可以正常交易后才離開，臨走時(shí)留下行內(nèi)的聯(lián)系方式方便其進(jìn)行下次的業(yè)務(wù)咨詢。
上饒開發(fā)區(qū)支行張富清金融服務(wù)隊(duì)自成立以來，不僅多次為特殊群體解決他們的實(shí)際困難，還通過反詐宣傳活動(dòng)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)維護(hù)消費(fèi)者們的受教育權(quán)，在需要金融服務(wù)的第一線總有他們的身影，不怕難、不怕險(xiǎn)，為進(jìn)一步彰顯我行的社會(huì)責(zé)任而做出自己的努力。(曹天予)
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