工作人員未協調好導致顧客重復購票，卻不能全額退款；購買的服務還未到期，卻吃了“閉門羹”；美容院號稱“免費體驗”，實際暗藏眾多陷阱……你有遇到過類似情況嗎？
“3·15”國際消費者權益日臨近，今年的主題是“共筑滿意消費”。近日，大江網《問政江西》收到了多起消費者反映的各類問題，在工作人員的積極轉辦與協調下，這些問題均得到了及時妥善的解決。
工作人員未核實信息致重復購票 記者介入后已全額退款
“永新出行”線上售票平臺
近日，來自永新縣的王先生(化姓)反映，他通過“永新出行”線上售票平臺為母親購買了一張從永新縣發往東莞市的汽車票，并順利支付了190元票款。然而，當其母親前往永新縣長途汽車站取票時，車站工作人員在未核實身份證購票信息的情況下，又重復為其母親購買了同一班次的車票。
“我母親當場就發現了問題，立即向工作人員說明情況，并申請全額退還其中一張車票的費用。”王先生說，“但工作人員態度惡劣，拒絕協調，最終未能提供有效的解決方案。”
無奈之下，王先生只好嘗試在線上平臺進行退票。然而，根據平臺的退票規定，發車前2小時內退票需收取票面金額10%的手續費。因此，王先生被扣除了19元的退票手續費。
對此，王先生表示不滿。他在大江網《問政江西》上發帖尋求幫助，希望平臺能夠退回多扣除的費用。工作人員接到反映后，迅速將問題轉辦至永新縣交通運輸綜合行政執法大隊進行調查。
永新縣交通運輸綜合行政執法大隊相關工作人員回應，經調查，由于線上購票平臺歸屬永新縣鴻運達客運汽車有限責任公司，現場購票點歸屬永新長途汽車站(系江西吉安長運有限公司管轄)，二者是兩個不同的企業。當時雙方工作人員未相互協調好，給王先生造成了不便和不必要的損失。
“退票手續費系平臺自動扣除，經過溝通，現在手續費已通過微信退還給王先生。”縣交通運輸綜合行政執法大隊相關工作人員表示。
汽車保養服務未到期店卻關了 現已妥善解決
趙先生購買廣匯汽車雙保無憂服務的支付截圖
九江市民趙先生(化姓)反映，2023年5月他在九江新運通汽車銷售服務有限公司(別克店)花費9788元購買了廣匯汽車“雙保”無憂服務，如今服務還未到期，門店卻已關停，趙先生嘗試多種方法始終無法聯系到相關客服或其他工作人員。
大江網《問政江西》工作人員接到反映后，立即將問題反饋至九江經濟技術開發區經濟發展局。經核實，九江新運通汽車銷售服務有限公司(別克店)隸屬于廣匯汽車服務集團股份公司新沂分公司，受環境影響閉店，給消費者維修保養造成了一定影響。
在工作人員的協調溝通下，趙先生的車輛保養維修業務被移交至同樣隸屬廣匯汽車服務集團的九江新運通汽車服務有限公司(東風本田店)。東風本田店相關負責人承諾，已采購別克專用機油，今年3月起，對前來保養的別克汽車，將按照原別克4S店保養規格進行整車保養。他還表示，若趙先生想退款，將協助其向廣匯汽車服務集團提交退款申請。
號稱“免費”服務卻誘導消費7100元 記者介入后美容院退款
小楊在西湖區痘顏麗質美容服務店的消費記錄截圖
在接到的反映中，記者發現，美容院也成了消費者投訴的重災區，不少商家打著“免費送產品”“免費檢測皮膚”的旗號，吸引消費者進店，隨后往往又以各種話術勸說消費者額外支付費用。近日，小楊(化姓)就遭遇了這樣一件事。
據小楊介紹，近日，她剛走出南昌站，就被一個陌生人拉住了行李箱，邀請她去南昌西湖區痘顏麗質美容服務店體驗免費美容項目。出于好奇，小楊進入店內并跟隨一名工作人員開始進行面部管理項目。然而，服務進行到一半時，工作人員話鋒一轉，開始勸導小楊購買店內價值6800元的套餐，最終小楊消費了7100余元。
同一家店，小陳(化姓)也有同樣遭遇，被陌生人以免費檢測皮膚為由帶進店中，工作人員分別以小陳皮膚的螨蟲多、痘痘會留疤等話術勸其購買產品，小陳在花費2500余元使用產品一周后，皮膚狀況并未好轉，這才意識到掉入了“變美陷阱”。同樣的套路，讓小林(化姓)也在該店消費了2980元。
針對這一現象，《問政江西》欄目組工作人員立即向南昌市西湖區市場監督管理局南站分局反映，最終3名女士所支付的費用均得到了相應的退款。
崔帆、中國江西新聞網全媒體記者李運輝/文
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