杭州東站不僅是連接四方的交通樞紐，更是大家旅途中的溫馨港灣。想借用輪椅怎么辦？健康救護區在哪？哪里有好吃的？哪里可以休息？關于杭州東站的這些問題，我們幫你梳理好了。
咨詢服務中心
地址：火車東站東廣場地下一層（到達層）黨群服務中心。
服務內容：指路、問詢、公用電話、免費Wi-Fi、開水飲用、手機充電、母嬰室等一應俱全，還有重點旅客幫扶。
服務時間：8:30-20:00，365天服務。
咨詢服務臺（微笑亭）
地址：東站到達層東西兩側各設一個微笑亭。
服務內容：咨詢、指引、手機充電、重點旅客幫扶、便民箱等。
服務時間：
9:00-12:00；13:30-23:30。
行李寄存服務
自助行李柜：到達層出站口每個出口均設有自助行李柜。
人工寄存行李處：東西商業區內提供人工行李寄存服務。
院前救護站點
位置：杭州東站到達層北1健康救護服務區。
服務時間：周一至周五9:00-17:00。
服務內容：提供院前救護及日常醫療服務，包括量血壓、測血糖、簡單包扎等。
AED急救設備
杭州東站共有13臺AED設備。
分布位置：到達層東西微笑亭、東西廣場層、候車大廳、北1救護區、旅游集散區等關鍵區域。溫馨提醒：如遇突發情況，請立即向最近的工作人員求助。
無障礙服務區
地點：到達層南1區。
服務內容：如果重點旅客有租借輪椅、修理輪椅、打車出行等需求，可以到無障礙服務區尋求幫助。這里配備了輪椅、輔具、自助修理工具等無障礙服務設施，全年365天有工作人員在崗，并免費提供視頻手語翻譯、無障礙出租車預約等服務。有需求的旅客可以到這個區域尋求工作人員的幫助。
對于需要無障礙打車出行的重點旅客，工作人員會協助提前約車，并將旅客護送至無障礙上客點，確保旅客無障礙平安換乘出租車。
餐飲娛樂服務
餐飲選擇：東西廣場均設有豐富多樣的餐飲選擇，東面出口緊鄰萬象匯購物中心。
餐飲投訴：如有餐飲服務質量問題，可聯系市場監管局投訴熱線56669994。
休息場所
到達層東側P1網約車停車場附近設有東站休息廳，24小時免費開放。到達層西側的旅游集散中心也提供8:30-17:30的休息服務（每人次9.9元）。
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